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定制软件完成之成后,为什么还要有软件服务费用

作者/整理:07fly 来源:未知 2020-01-16 Tag: 软件服务费用 软件服务续费

 
 
    软件系统投入使用,通过验收并超过免费维护期,公司每年向用户单位收取一定的维护费,这点得到越来越多的用户单位领导认可。可是,这维护费到底该怎么收,该收多少,收了维护费公司该给用户什么样的服务,这些问题常常让用户单位感到疑惑。
 
    不久前我就因为一个新开发的项目,跟客户单位的林主任洽谈有关合同条款,双方就合同上的条款基本上都达成了一致,可就是在软件系统免费维护期后的维护费产生了分岐。我原先提出一万多元的维护费,他给改成了一千多元,对此我提出异议。因为我们原先就熟识,既是老朋友说话也就直来直去,以下是我们的一段对话:
 
 
 
    林主任说:就这一千多元,我都觉得多了。你们技术人员一年能来我单位几趟?能花几个钱呢?如果你的软件质量不错,可能都不需要来,那一千多元还不白送给你了?
    我:你为什么要付维护费?就是防着万一软件出问题,还得找公司技术人员来解决问题,做技术支持服务吧?
    林主任:那是当然。
    我:那你怎么看这个维护费的?
    林主任:我是按照你公司技术人员来这里解决问题时所发生的费用来测算的。按理说,就算一年来10次(天)吧,就在本市里,车费、技术人员日工资合起来,怎么算一千多元也差不多了。
    我:我们能不能换另一种选择,我也不要你这一千多元,系统免费维护期结束时,你单位自已引进一位技术人员,我公司负责免费培训,让你们的技术人员以后自已维护系统,这样行不行?
    林主任:不行,那成本太大了。
    我:既然这样,当问题出现时,你最关心肯定不是我公司派多少个技术人员去,而是,我公司派去的技术人员能够解决问题。
    林主任:当然要派能解决问题的人来,不能解决问题的人派多少都没用。
    我:就是为了能解决问题,我公司就得有这套软件系统的技术储备,换句话说需要技术人员平时接管着这个软件系统。我不能到了要解决问题的时候才临时聘技术人员派到你那边,那样肯定是不能解决问题的。
    林主任:那你也不能把一个技术人员的全部费用都算到我头上啊
    我:一个技术人员的成本不仅是大家所看到的个人薪酬,那是直接成本,而来自管理、业务的成本分摊,则是间接成本。据我估算,一般软件公司每增加一个技术人员,其成本增加每年8-12万元。所以我向你收的维护费,仅是其中的一小部分。
    林主任:我不知道你是如何测算你公司维护费的。
    我:主要有两个取向,一是按照一般规则(或者说是行规吧),按合同额的10%-20%确定,比较适用于新项目,不是能够太明确项目将来的维护量。二是按公司的成本和服务级别测算,比较适用于成熟产品的应用项目,能够比较明确项目将来的维护量。但这个比较复杂些,要考虑到售后技术服务人员每人能承担多少个用户的维护,要服务到什么样的程度。
 
 
    最后,我让小步,林主任让大步,我们还是在这个问题上达成了一致。
    在维护费的问题上,我认为公司与用户单位在责、权、利方面是对等的,在明确维护的范围和方式下,用户单位支付了维护费,能够得到实实在在的服务;而公司必须向用户单位承担应尽的责任和提供应有的服务,做好用户单位的“技术管家”角色。


文章来源:http://blog.sina.com.cn/s/blog_646e1e020100wh7o.html


通过上面的对话可以清楚了解到,开前所支付的费用为为开发功能支付的报酬,后期的维护费用是为后期持续的技术服务提供的服务费用
 
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