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基础向:电商平台的订单设计流程

作者/整理:07fly 来源:人人都是产品经理 2018-09-10 Tag:


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图片版权所属:站长之家

作者:浪子,公众号:浪子画原型。擅长于APP原型设计和产品架构

电商平台常用的订单状态有哪几种,以及他们之间如何变化。希望通过本文让初级电商PM对它有个大致的了解。

一、主流电商产品的订单状态

淘宝的订单状态主要有待付款、待发货、待收货、待评价、已关闭、以及退款中。

京东的订单状态主要有待付款、待收货、已完成、已取消等。

有赞的订单状态主要有待付款、待接单、待发货、待收货等。

二、最常见的订单状态

根据以上平台以及大家平常的网购经验,不难理解电商平台都会包含以下 5 种状态。

  1. 待付款:代表买家下单了但是还没有付款。
  2. 待发货(同待接单):代表买家付款了卖家还没有发货。
  3. 已发货(同待收货):代表卖家已经发货并寄出商品了。
  4. 已完成(同待评价):代表买家已经确认收到货了。
  5. 已关闭(同已取消):代表订单过期了买家也没付款、或者卖家关闭了订单。

三、主流订单状态变化

知道了订单状态还不够,PM还需要了解这些订单状态如何变化,以及相应的触发条件。

3.1 从无到待付款

触发条件:下单

当用户生成了订单,产生第一个订单状态“待付款”,该状态为开始状态,即每个订单的第一个状态都会是该状态。

3.2 从待付款到待发货

触发条件:付款

当买家付款成功了,订单状态从待付款变成待发货。

根据实际业务可以细分触发条件,所谓付款成功是根据付款结果回调来判断的,那么可以详细的列出每种付款渠道:比如余额/支付宝/微信/额度等。

3.3 从待发货到已发货

触发条件:发货

当卖家发货了并在系统上输入相关信息后,订单状态从待发货变成已发货。

根据实际业务可以细分触发条件,所谓发货成功有可能包含无需物流和需要物流两种情况,分别对应虚拟商品和实物商品。

3.4 从已发货到已完成

触发条件:确认收货

当买家收到商品并在系统上确认收货后,订单状态从已发货变成已完成。

根据实际业务可以细分触发条件,所谓确认收货有可能包含买家点击了“确认收货”按钮,或者超过指定时间后系统自动确认收货,另外部分B2C自营物流商城会根据物流签收状态来自动确认收货,比如京东自营商品。

3.5 从待付款到已关闭

触发条件:关闭订单

当用户超时不付款,订单就会自动从待付款变成已关闭。当然某些电商平台也允许卖家手动关闭订单,或者买家手动关闭订单。

四、其他订单状态变化

除了上述常见的订单状态变化外,还有一些支线需要考虑。尤其是部分发货和退款。

4.1 从待发货到部分发货

触发条件:选择部分商品发货

当卖家选择了订单中部分商品进行发货,此时订单状态有个子状态叫做部分发货,当卖家把剩余的商品都发货成功,此时订单状态才变成已发货。

4.2 从待发货到退款中

触发条件:选择某个商品退款

当买家在待发货的时候,选择了订单中某个SKU进行退款,此时订单进入子状态:退款中。

4.3 从已发货到退款中

触发条件:选择某个商品退货/退款

当买家在已发货的时候,选择了订单中某个SKU进行退货/退款,此时订单进入子状态:退款中。

五、总结

以上就是电商平台的常见订单状态,以及他们之间是如何变化的逻辑。希望通过拆分讲解的方式,让大家有个快速的入门。

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