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那些很熟悉但又叫不出名字的设计法则:选择架构

作者/整理:07fly 来源:优设网 2018-06-25 Tag:


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大家在便利店结账的时候,是否有注意到:结账区会放几个货架,货架上面会有口香糖,巧克力,糖果等一些商品,排队的时候我们时常会从这些商品中选择一种购买,大多数时候我们并不需要这些商品,是什么原因驱使我们产生这样的行为呢?本期我们来聊聊。

△ 超市结账区的货架(图片来自于百度)

一、选择架构(Choice Architecture)的定义

「选择构架」也称为「推动力」。是由行为经济学家理查德·泰勒和法律学者卡斯·桑斯特提出的。

《通用设计法则》:一种以可预期的方式改变行为,但不做具体限制,也不必明显改变诱因的方法。

维基百科:Choice architecture is the design of different ways in which choices can be presented to consumers, and the impact of that presentation>

△ 支付宝 2017 个人账单页面

用户喜欢走捷径,阻力越少越好,如果这条道路可以引导用户走向一个皆大欢喜的结果,这样最好,如果像上述案例,用户也会抵制的异常强烈。

回到开篇的场景,为什么用户会选择与与自己长期利益不相符的东西呢?针对自控力极限的研究表明,这并不是因为我们生来就不够理智,或是因为我们有意识地享受当下、不顾未来。实际上,我们只是太疲乏了,无力抵抗最糟的冲动。如果我们想增强自控力,就要考虑如何支撑住最疲惫的自己,而不是指望最理想的自己突然出来拯救生活。

三、「选择架构」的五个技巧

聪明的预设,总会让用户做出负责任的决定。下列方法是一些常用的「选择架构」技巧:

1. 预设值

选择害处最少、好处最多的预设值。

举个例子:微信读书强行让用户关注微信好友,用户一直怨声载道,App store 评论中也有很多用户提及这个问题。微信读书团队注意到了这个情况,在最新改版中,微信读书用户还是被强行关注微信好友,不支持删除微信好友,但是可以将微信好友加入黑名单,新功能中用户可以选择互不查看对方动态,在左侧更深的入口中,也可以选择关闭微信好友互动,如果关闭后,想法功能就只会显示用户自己和微信书友的想法,不会再显示微信好友的想法。但是对于强社交基因的微信读书,这不是一个想要的结果,所以在用户选择关闭的时候,会跳出弹窗,再三挽留。这是微信读书为追求更好的用户体验的又一次尝试。

△ 微信读书的关注页面

2. 反馈

提供立即可见的行动反馈和未行动反馈。

举个例子:小红点在技术层面上被称为 Badge,最早源于黑莓手机,但是专利为 Apple 所有。最初是 iOS 上的一个效果,但随着在 iOS系统上引爆之后,也慢慢变成了Android系统的标配。最早应用于 App icon 上的小红点角标,后来衍生出了数字消息、文字消息、彩色小点等多种样式。微信未读消息通常会使用红点+数字的形式,数字通知强调具体的多少条未读消息,比单纯的红点压迫感会强,当用户点击看过消息后,红点和数字都会消失。

△ 微信主页和发现页面


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