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搜索页思考:拆解用户行为,让搜索更懂用户

作者/整理:07fly 来源:人人都是产品经理 2018-05-12 Tag:


注:4 个步骤,教你如何拆解流程型页面的用户行为,单点突破,打造更完整更符合需求的方案。

在日常工作中,我们时不时会遇到像搜索功能这样的常见需求。它们都是看似普通的任务流程型页面,好像没什么好做的。甚至只要竞品看个一两个,依葫芦画瓢,都出不了大错。

但那样去做,就只能得到一个达成最基本功能的页面,而没有真正贴合业务及用户的需求去考虑——其实这类型的页面,也是有值得思考的地方的。

此次,就以拍卖业务的搜索页作为案例,介绍一种思路:如何把流程型页面的用户行为进行拆解,单点突破,效率地得出更完整、符合需求的方案。

一、项目背景:新的挑战

这次的需求,是拍卖业务的搜索页小程序设计。

为什么要提新需求,不直接复用已有的 M 端页面?因为 M 端已有的搜索功能的信息架构,是从属于各自拍卖业务下的(如下图所示);而此次的小程序,各类拍卖业务是整合在一起的,因此搜索页也是能一次搜到所有类型的拍卖,相当于功能上的整合。

这就会带来新的挑战——搜索场景变得更复杂,带有各种搜索意图的用户都在用同一个搜索功能了,需要重新梳理所有的搜索场景。

并且,搜索是个经常会遇到的功能。从长远来考虑,有没有一种普适性的思路,不仅可以解决当前的这个项目,也可以复用到未来可能出现的项目中呢?

二、数据分析,揭示用户需求

为了了解用户在我们平台上都搜什么,最直接的方式就是:搜索关键词数据分析。

1.数据分析结论

调取数据后,我们发现,不同业务的搜索关键词是有所差异的。提炼出各个关键词的类型,可以得出如下的规律:

可以看到,品类是所有业务类型必然出现的关键词。当用户搜索到品类/品牌/拍卖行名称等类型的关键词时,是能比较精准地获得预期结果的。

2.特殊场景,特殊考虑

比较特殊的情况是,司法、资产拍卖这种业务形态,与地区强相关。因此,可以想象到相应的特殊场景:

1.例如当用户想找房产时,他搜了“房产”后,搜索结果里会混杂各个地方的房产,而他只可能买深圳的。所以这个时候他还需要再把深圳的房产筛选出来。

2.当用户搜索了“深圳”后,出来的结果会有深圳的房产,深圳的车,深圳的地,深圳的挖掘机……这个时候,他需要品类的筛选来把深圳的房挑出来看。

以上的场景,在设计中就要特殊考虑。

用户需求了解得差不多了,那么接下来,我们要做什么呢?

三、拆解搜索行为,分步解决问题

无论做服饰的搜索,还是拍卖的搜索,又或者是全品类的搜索;搜索这个行为本身,是存在共性的。接下来我们就试着把共性部分,穷举出来看看。

1.拆解行为

首先,把搜索行为进行拆解,可以得出如下步骤:

拆分得那么细,有什么意义呢?

一是可以把整个流程想得更细致,不容易有遗漏的地方;二是把某个较为概括、复杂的行为拆解过后,我们原本面对的看似不知道如何下手的问题,会变成一个个具体而清晰的小问题,便于单点突破。

2.收集常用功能

然后,可以开始穷举:现如今,在这每个步骤里,有什么已有的解决方法与常见功能?这一步可以参考竞品,也可以凭着经验去想:


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